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是一种精神;给旅客送上一份关怀

时间:2018-09-30 22:02来源:未知 点击:

2017年8月10日zh9745哈尔滨—青岛航班上,坐在10c的一位年轻的女士突发心脏病,面部苍白、嘴唇发紫、呕吐、呼吸不畅并伴有抽搐。乘务长周月冷静果断,决定立刻对该旅客进行急救。她分工明确,让3号乘务员取来氧气瓶给该旅客吸氧并且让4号乘务员广播找医生,5号乘务员维护客舱秩序记录发病的症状和时间,还有乘务组的处置方式。当旅客病情稳定后,周月也不敢掉以轻心,持续观察照顾给予安抚。突发的急救事件,飞机滑回,周月乘务长能够带领全体组员高度默契配合,用专业的急救知识处理突发状况,这与飞行时经验的积累还有平时的培训学习密不可分。

——题记

周月,一个来自东北的女孩,因为怀着对云端的向往而与深航结下了深厚的缘分。 2012年周月正式成为深航的一员。从学员的青涩到如今乘务长的稳健成熟。人如其名,周月长着一双爱笑的眼睛,像极了夜间高空悬挂的那一轮新月,她用笑容让更多的人记住这个来自北方的女孩。

“喜爱自己的工作,是一种态度;用真心完成工作,是一种精神;给旅客送上一份关怀,则是一种心境”。 周月在这五年的飞行工作中,多次受到旅客的好评,飞行中一直保持全勤无差错。在面临突发状况时,这个25岁的年轻乘务长已经能够做到临危不乱。

正是因为这种急旅客之所急,换位思考真情服务的理念,在航班延误期间还是得到的旅客的肯定与赞扬。

如果没有对乘务工作深深地理解和热爱,真的很难长久保持着激情。长年的飞行生活磨练了周月的耐性,增添了她的成熟。周月告诉我们她之所以能得到旅客的满意和信任就是因为自己懂得急旅客之所急。八月,对民航人来说不平常的一个月。台风帕卡,天鸽来袭,给我们执行航班任务带来了巨大的压力,航班大面积延误,旅客焦灼的心情,暴躁的情绪很容易发生突发事件。即使这样我们都看在眼里,急在心上。

“寥落的灯光,行人很少,车流很少,而她已经在去往公司的路上了,飞机已经落地,又是一个披星戴月的晚班。这就是我们日复一日年复一年的生活。平凡而单调的生活却也能透出迷人之光。无论生活还是工作,我想有一个合适的支点才会让我们飞的更远。任何多彩的生活终归要平静。”周月这样说。而她的支点就是用读书来丰盈自己的内心。她认为读书和不读书过的是两种生活。她说,时光流逝,会带走年轻美丽的容颜,就算最后洗尽铅华,做同样的工作,总能有与他人不一样的心境,读书是一种生活方式,遇见更好的生活,更好的自己。她说读书让她的内心更加宁静,处理问题从容不迫。这是她最大的收获,也是她为什么在执行飞行任务时柔韧有余的原因。所以很多同事也说她不像90后,不仅是因为腹有诗书的优雅知性,更因为她业务知识扎实工作优秀。

如今已是乘务长的周月谈起工作时神色平淡沉稳,制服己从鲜艳的新红进化为稳约的暗蓝,不变的是最初踏上飞机的认真及使命感,如故的是清泉般甜美的微笑,成熟的是眼神里的坚定与益加丰富的阅历。 “胸藏文墨怀若谷, 腹有诗书气自华” 她就是周月,一个读万里书,行万里路一个普通的深航女孩。

民航资源网2017年10月26日消息:周月曾在日记本上写过这样一句话:“很庆幸在懵懂的青春岁月里选择了这样一份让我一辈子都骄傲的职业。无论怎样,请别放弃对云端的向往!”

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图:周月本人

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